Más de 14 años dirigiendo operaciones donde se vende, se cobra y se atiende al mismo tiempo. Mi trabajo es que esa operación se mida, se sostenga y crezca sin depender de una sola persona.
Mi trayectoria está enfocada en la excelencia operativa y comercial. Dirijo áreas que viven de la conversación: operaciones de contacto donde cada llamada es una venta, una cobranza o un cliente que decide si se queda.
Mi especialidad es entrar a una operación, medirla con criterio y dejarla controlada: implementación de proyectos, auditoría de desempeño, procesos definidos y seguimiento posventa. He dirigido operaciones en telecomunicaciones, servicios financieros y cobranza, y he construido equipos comerciales desde cero.
Me interesa el resultado que se sostiene: mejor cartera, mejor conversión y un cliente que no tiene que volver a llamar por lo mismo.
Estrategia comercial, priorización de cuentas y crecimiento de facturación sostenido. El equipo deja de depender de la suerte de un buen mes.
01Centros de contacto y omnicanalidad: adherencia, productividad, tiempos y calidad medidos sobre lo que de verdad mueve el resultado.
02Estrategias de recuperación, control del indicador y cumplimiento. La cobranza deja de ser una presión sobre el cliente y pasa a ser un proceso.
03Auditoría de operaciones: rentabilidad, desempeño, gastos y beneficios. Primero el diagnóstico con números, después la propuesta.
04Procesos controlados y seguimiento posventa para que el cliente resuelva en el primer contacto y la queja no regrese.
05Poner en marcha una operación nueva con estándares de calidad desde el día uno: procesos, gente y métricas en el mismo lugar.
06Dirección comercial en servicios de tecnología aplicada a la atención, la venta y la cobranza.
Dirección comercial en telecomunicaciones y servicios financieros: implementación de proyectos, campañas y seguimiento posventa.
Responsable del área operativa para clientes de cobranza, atención a clientes y ventas.
Dirección de crédito y cobranza con alcance nacional.
Universidad Anáhuac México. Marcadores predictivos, indicadores de productividad y de calidad.
Administración de Empresas Turísticas, Universidad del Valle de México.
Si tu operación vende menos de lo que debería, cobra tarde o pierde clientes en la atención, escríbeme y lo revisamos con números.